Responsable service client (H-F)
Fort de ses 250 collaborateurs, le Groupe Riaux, entreprise familiale créée en 1977, numéro un français de l’escalier sur-mesure qui conçoit, fabrique et pose des escaliers, intervient sur l’ensemble du territoire national avec trois marques phares : Riaux Escaliers, Mauges Escaliers et Skali pour des clients de la promotion immobilière, artisans, architectes, constructeurs de maisons individuelles…
Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons notre futur(e) Responsable Service Client h/f.
Rattaché(e) au Directeur Commercial Groupe, vous aurez en charge la gestion du service Devis dans un premier temps puis progressivement le service ADV / SAV.
Vos principales missions sont :
- Piloter une équipe d’une dizaine de personnes
- Garantir une expérience client fluide, exigeante et cohérente sur l’ensemble du parcours client, de l’émission du devis au traitement après-vente
- Définir, faire évoluer et garantir l’exécution de l’ensemble des flux liés à l’administration des ventes, aux devis et au service après-vente.
- Garantir la qualité, la fiabilité et les délais de traitement des demandes clients.
- Sécuriser les engagements pris vis-à-vis des clients et assurer leur bonne exécution.
- Encadrer, animer et faire monter en compétence une équipe d’une dizaine de personnes.
- Proposer et déployer des actions d’amélioration
- Définir et suivre des indicateurs de performance : délais de réponse, qualité de traitement, réclamations…
- Prendre en charge les dossiers complexes, sensibles ou à fort enjeu.
Votre profil :
De formation Bac +2 en commerce ou administration des ventes, vous disposez d’une expérience significative dans la gestion d’un service client, ADV et/ou Devis au sein dans une PME industrielle et/ou du Bâtiment.
Doté(e) d’un très bon relationnel et d’une capacité à organiser et piloter vous aimez travailler en collaboration avec les différents services de l’entreprise et vous êtes force de proposition.
Poste basé à Bazouges la Pérouse (35) proximité de Rennes.
Rejoindre le Groupe Riaux c’est:
- Intégrer le 1er fabricant français d’escaliers sur-mesure
- Rejoindre un Groupe qui capitalise sur la montée en compétences de ses collaborateurs
- Participer à l’engagement du Groupe dans sa démarche RSE
- Adhérer à des valeurs humaines que partage l’ensemble des collaborateurs : L’innovation – L’exigence – L’humilité – Le respect – La bienveillance – L’esprit d’équipe
La qualité de nos produits et les services proposés à nos clients sont notre priorité, nous avons le goût du travail bien fait.
Adhérer à des valeurs humaines :